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2011高清云業務政策及操作規范

業務政策:
 
一、原單向用戶
1、未到期的原單向用戶可直接免費更換標清機頂盒或購買高清云套餐,剩余未使用費用可折算后計入新機頂盒內。
2、已到期的原單向用戶可按原標準240元一年數字基本費續費并免費更換標清機頂盒或購買高清云套餐。
二、原雙向用戶
1、原有卡且有效的雙向用戶,直接升級后可正常使用。如對新機頂盒有需求,可免費領取一臺標清雙向機頂盒,用戶需繳納一年240元的收視費。
2、原無卡且有效的雙向用戶,可重新配卡并升級后可正使用。如對新機頂盒有需求,可免費領取一臺標清雙向機頂盒,用戶需繳納一年240元的收視費。
3、原無效的雙向用戶,按原標準240元一年數字基本費續費并免費更換標清機頂盒或購買高清云套餐。
4、原雙向用戶,原則不在STARBOSS續數字電視費,如用戶堅持不愿意更換盒子,續費后請將用戶卡號及用戶智能卡號匯總統計。西、北、西開營業廳的發到西入機中心;東、南、鄭東的發至東入機中心。各入機中心統計后發給運營支撐部統一授權。
 
 
操作規范
 
一、單純更換盒子及換盒子同時預存數字基本費。
1、根據需更換的機盒子信息,計算出需折算的費用,剩余的時長不滿一個月按一個月計算,每月按24元計折算費用,例如:用戶余1個月10天,則按2個月計算,折算費用48元,天柏系統入機;
2、STARBOSS中對應的數字電視業務的用戶信息中備注,格式如下:“20110924整轉換盒子15000303090000008062”;
3、在此戶的客戶信息的擴展信息——客戶級別——數字電視已整轉用戶;
4、對此客戶下已操作完畢的數字電視用戶進行銷戶;
5、如果有預交費用,發票打印,選擇文化體育業——數字電視基本費。
6、預存費用240元需在天柏系統里,不可退預存款余額類型“預存240元,贈送48元。”
二、    原盒子余費折算后辦理高清云套餐。
1、根據需更換的機盒子信息,計算出需折算的費用,在天柏系統入機;
2、STARBOSS中對應的機頂盒用戶備注信息中備注,格式如下:“20110924新裝高清云2011A套餐,原數字費用折算”
3、如果新辦理的“高清云2011”套餐中含有寬帶,需在數據業務的用戶擴展信息中其它項,格式如下:“高清云2011A”
4、在此戶的客戶信息的擴展信息——客戶級別——數字電視已整轉用戶;
5、對此客戶下已操作完畢的數字電視用戶進行銷戶;
6、發票打印,選擇文化體育業——對應套餐:如“高清云2011A套餐”,如是升級包,在發票的備注信息中備注。
7、發票打印完后,在發票的記賬聯上標出“數字**元,IP**元”。
三、    新裝用戶在原STARBOSS無客戶資料的,需先在STARBOSS新建客戶資料,生成用戶卡號后辦理。
四、    數字化小區原WK的用戶辦理數字高清云需同時在客服上下有線開通單。通過客服下有線電視開通單時,因數字化小區無用戶資料無法直接提取資料,需將用戶信息復制到客服系統在地址編碼欄輸入樓號,例如:216147,前面不要加0并在描述里標注套餐名稱;
五、    原模擬用戶辦理高清云套餐,需先開通有線電視,有線電視費用需交至2011年底并根據不同套餐,通過費用減免贈送模擬費用,除2011D1套餐送2012年及2013年模擬費用外其它套餐均送2012年模擬費用。
六、    原有模擬電視用戶若正常繳費用戶可直接辦理集團高清云2011產品,減免2012年模擬費用,如果2012年模擬費用已交,則將所送費用折算成數字電視費用,存入天柏系統贈款余額賬本中;未正常繳費用戶(報停、欠費、欠費停斷等)補齊2011年模擬收視費欠費后,可辦理集團高清云2011產品。

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